Качеству, продуктовым командам и клиентскому сервису

Замечайте повторяющиеся проблемы в обратной связи.

Один отзыв легко заметить. Повторяющуюся проблему на сотнях страниц гораздо сложнее. Соберите тексты, даты и ссылки, настройте разбор тем и передайте команде материал для конкретных действий.

Открыть приложение Посмотреть процесс

Карточки отзывов и знаки доставки, упаковки и качества на песочном фоне — Поля вашей подборки
Тема**Упаковка**
Материал**Текст + дата + источник**
Действие**Разобрать с отделом качества**

Отзывы читают, а общую картину собирают вручную

На разных страницах обсуждают упаковку, сроки и свойства товара. Без общей структуры трудно понять, где единичное замечание, а где тема, к которой нужно вернуться.

Как задача становится процессом

Настройка начинается с небольшой выборки. Дальше вы управляете правилами, частотой и результатом.

Выберите источники и поля

Собирайте доступные опубликованные отзывы: текст, дату, оценку, товар и ссылку. Оставьте только сведения, нужные для задачи.

Настройте темы и проверку

Задайте правила разметки тем в сценарии или обработку выгрузки в вашей системе анализа. На выборке проверьте смешанные темы и отзывы, где не хватает контекста.

Встройте разбор в работу

Обновляйте данные по расписанию и передавайте выборки ответственным командам. Долю тем считайте внутри собранной выборки, учитывая особенности источника.

Что изменится в работе

У команды появляется подготовленный результат и больше времени на решения.

Материал для разбора в одном месте

Текст, дата, оценка и товар сохраняются вместе со ссылкой. Можно отобрать конкретный период или категорию и проверить исходный контекст.

Темы по вашим правилам

Настройте темы по ключевым словам в сценарии или передайте выгрузку в вашу систему анализа. Если подключаете AI-модель, проверьте классификацию на выборке.

Обратная связь для нужной команды

Выгрузите отдельные подборки по упаковке, характеристикам или обслуживанию. У каждой записи останется источник, к которому можно вернуться.

Сохраните то,
что влияет на решение.

Поля и правила обработки задаются под вашу задачу. В каждой записи можно оставить ссылку на источник и дату проверки.

Открыть руководство

Ваша структура данных

Текст отзываДата публикацииОценкаТовар или услугаТема после обработкиСсылка на источник

Перед первым запуском

Будут ли темы определяться автоматически?

Для этого настраиваются правила разметки тем в сценарии или обработка выгрузки в вашей системе анализа. Если используете AI-модель, проверьте результат на примерах бизнеса, а неоднозначные записи оставьте для ручного разбора.

Можно ли по отзывам оценить всех покупателей?

Отзывы отражают собранную выборку, а не мнение всех клиентов. Сравнивайте одинаковые источники и периоды, сохраняйте критерии отбора и не переносите доли без проверки на всю аудиторию.

Нужно ли собирать профили авторов?

Для разбора продуктовых проблем обычно достаточно текста, даты, оценки и контекста товара. Не добавляйте персональные поля, которые не нужны для вашей задачи.